搭乘美國航線的乘客

利用免簽證計畫（VWP/Visa Waiver Program）前往美國之乘客，最晚需在搭乘赴美航班72小時前，取得赴美時必要之旅行授權電子系統（ESTA）核准。
自2016年4月1日起， 申請ESTA必須持有護照電子檔（IC passport、E passport），詳情請上美國大使館網頁確認。

美國簽證ESTA可由下方的網址進行申請

• ESTA申請官方網站

ESTA相關資訊·免簽證計劃，請参考以下網站。

• 美國大使館
• 外交部
• 美國海關及邊境保衛局
• 免簽證計劃（VWP）

赴美乘客有義務事先申報美國住宿處地址（郵遞區號/州名/都市名稱/門牌號碼、街名及飯店名稱等）及居住國名。請在預約頁面登錄住宿處資訊。
※美籍乘客、持有美國永久居留權乘客及8小時內將轉機前往美國以外第3國乘客無須申報。

根據1998年2月成立之美國聯邦法規，美籍乘客搭乘美國起飛或抵達美國航班時，可視個人需求登錄緊急聯絡處。有需要之乘客可列印下列緊急聯絡處填寫用紙，填寫必要事項後，交給出發機場之地勤人員。

運輸安全管理局 (TSA) 推出了安全飛行計劃。安全飛行計劃是為了提高從美國起飛和抵達美國的商用飛機之安全性，TSA 將會提前把所有航空公司的乘客資訊與 TSA 的警戒表單進行核對。由於此系統的引進，為了航班之安全，TSA 要求各航空公司在預約時有收集所有乘客資訊並將其登記於預定紀錄中之義務。在 TSA 的指示下，將會確認所有往返美國的乘客飛行所需的資料。

詳情如下。

有關安全飛行計劃，請參閱 TSA 主頁（英文）。

• 安全航班所需的客戶資料（在預訂時確認）
• • 護照姓名
  • 出生日期 (西元)
  • 性別
  • Redress Number（僅限適用者）※

※Redress Number 是美國國土安全部 (DHS) 發布的代碼，用於對因與需要注意的人同名同姓而被誤認的旅客提供之救護措施。點擊美國國土安全部（DHS）的官方網站以了解更多 Redress Number 的詳細資訊。 （僅有英語）

• 如何註冊您的安全飛行所需資料
• • 您可使用您的“出生日期“註冊預約網站。
  • 如果您無法從網站註冊或對如何註冊有何疑問，請聯繫客服中心。

• 隱私政策

• 以下隱私政策是美國運輸安全管理局的指示下發布的。 （原文為英文。）

  （日文翻譯）
  美國運輸安全管理局 (TSA) 要求乘客提供全名、出生日期和性別，以便與他們的觀察名單進行核對。另外，如果您有補救號碼，也請註冊。這是基於 49 U.S.C.第 114 條和 2004 年《情報改革和恐怖主義預防法》，49CFR 第 1540/1560 部分。如果您未註冊上述訊息，您可能無法登機或被禁止進入限制區域，請務必註冊。如需了解更多信息，包括有關個人信息的信息，請參閱 TSA 網站。

  www.tsa.gov

  （原文）
  The Transportation Security Administration (TSA) requires you to provide your full name, date of birth, and gender for the purpose of watch list screening, under the authority of 49 U.S.C. section 114, the intelligence Reform and Terrorism Prevention Act of 2004 and 49 C.F.R parts 1540 and 1560. You may also provide your Redress Number, if available. Failure to provide your full name, date of birth, and gender may result in denial of transport or denial of authority to enter the boarding area. TSA may share information you provide with law enforcement or intelligence agencies or others under its published system of records notice. For more on TSA privacy policies, or to review the system of records notice and the privacy impact assessment, please see the TSA Web site at www.tsa.gov.

敝公司依照美國國家航空法（the Air Carrier Access Act）之規定，我們將提供各種服務讓身心障礙乘客可以享受舒適的航程。若您有何困難請向機場的工作人員提出，我們將會與CRO（Complaint Resolution Official）聯繫。
CRO指的是受過美國身心障礙相關規定之特別教育的工作人員。

關於美國對於身心障礙者相關規定請參照美國運輸省的網頁（英文）。

出入境美國的航班，除了身體殘疾需要輔助犬（導盲犬，服務犬，導聽犬）之乘客之外，或是符合規定之服務動物(※)可以同行機艙內。
※服務動物，不論動物的品種或類型，有受過特殊訓練來輔助身體或是感官上有殘疾或是支持心靈層面的支持狗。 ※若有需求請您在出發前48小時提前聯繫我們。

• 每位乘客最多只能有兩隻服務動物狗隨行。
• 為確認服務動物的受訓程度，禮儀與健康程度必須要提交DOT確認書。
• 若飛行時間超過8小時以上，您必須提交適當之DOT確認書。
• 必須在出發前48小時提出相關確認資料。
• 服務動物的大小必須要能安坐在乘客腿上或是乘客膝下之空間，並且乘客必須牽著。
• 若服務動物可能造成其他乘客健康或安全問題，可能會拒絕您的搭乘。
• 若因服務動物導致敝公司之損失，將會與無需服務動物之乘客處以同等的賠償要求。

根據美國運輸安全管理局（TSA）的規定，會嚴加檢查所有入出境美國各機場或是藉由美國機場轉機的乘客之手提行李是否有爆炸物。
不管您的行李是否上鎖美國運輸保安局(TSA)都有權利再不通知乘客或是航空公司的情況下進行開箱動作。在此種情況下關於行李箱（包含鎖的部分）有任何損壞，沒收，行李內容物之遺失，敝公司將一概不負責。在此提醒您，請不要把現金，貴重金屬物品，電子產品等貴重物品放入托運行李箱當中。同時相機，錄影機等高性能的電子產品可能會因行李安檢時使用之高機能檢查器時而受損，建議不要放入托運行李箱當中。

根據美國運輸安全管理局(TSA)的規定，帶上飛機的手提行李裡之粉末不能超過350ml(12oz)，若有超量請提前將之放入托運行李，感謝您的合作。

若起飛或是抵達美國國內航班有需乘客配合長時間稍等的情況將以下方式應對。

• 為保障安全或是為了讓乘客下機但機長判斷無法降落至飛機跑道上的話，航空款管制人員將會努力讓乘客部會在客機內鄧超過4小時，除非因降落時的路線可能導致龐大的影響之外。若經判斷會邀乘客在客機內待超過4小時以上的話，則允許乘客下飛機返回機場航廈。
• 機艙內將會以30分鐘為單位提供乘客延遲理由與最新消息。
• 若飛機在出發或是抵達時要求乘客在客機內等待超過2小時以上的話，機內將會提供乘客輕食與飲用水。(除非機長判斷無法提供機內服務)
• 考慮到乘客的生理需求，可以使用化妝室。
• 我們會以30分鐘為單位告知乘客是否可以下機。
• 我們將會確認是否有足夠的資源以實行計劃。
• 此計畫是與美國當地的航空局，美國海關即邊境保衛局(CBP）和美國運輸安全管理局（TSA）合作。

根據美國消費者保護法，US Tarmac delay rule(英)規定，除非因安全問題否則使乘客在機艙內等待超過4小時以上是屬於違法行為。
該計畫是由美國運輸部（DOT）的14 CFR 259.4規定而作成的，適用於入出美國國內航班。

• 最低票價之通知

  根據乘客所提出的搭乘日期，目的地等敝公司的網站或是客服中心將會提供最低價格之票價內容。
  當透過客服中心進行預約時，若您在敝公司之網站上有查詢到更便宜的票價請告知工作人員。

• 關於行李運送。

  當飛機抵達時敝公司將會以最快的速度將乘客的行李退還給您。萬一，有延遲的情況，敝公司會盡力在抵達後24小時以內退還行李給您。
  倘若行李有遺失的狀況，敝公司將會退還行李加購金額以及按照國際條約的規定進行補償。

• 關於退費手續

  敝公司基本上不受理退票，除非因為航班延誤或是取消時可進行退票。或是因敝公司之理由而導致已完成付款之乘客無法搭乘航班時可進行退票。退票方式請參照下方。

• 通過信用卡或二維碼支付

  申請退款後，我們會在7個工作日內向信用卡公司或二維碼支付公司要求辦理。
  （*退款至您的賬戶取決於您的信用卡公司或二維碼支付公司的條款。）

• 使用現金付款時

  申請退票後，將會在20個工作天內進行退款手續。(請向客服中心進行退票)

  在您退票時會需要您的姓名，地址，預約編號，搭乘日期，出發地點等資料，煩請事先準備。

• 美國出發或是到達之航班可以在開票後24小時以內無需手續費進行退票。

  若乘客是以敝公司之網站上或是客服中心購買機票，購票後24小時以內退票之情況可藉由客服中心無需手續費作進行退票。

  若您預約的航班將在一週內啟航，則依據票假規定進行退票。各種票價之手續費請參照關於各種手續費。

• 關於有特別需要協助之乘客相關應對

  為了讓所有乘客都能夠享受安心的航程，敝公司將提供協助。關於身心障礙之乘客，根據美國運輸部的相關規定予以協助。我們會以敝公司的規定予以需要之乘客協助，像是帶著幼兒童之乘客，懷孕中之乘客，一個人旅行的兒童，或是其他需要協助等乘客。
  有部分特殊協助需要事前與敝公司聯繫，請務必告知如何提供您協助。

  了解更多詳情，請參照需要協助之乘客。

• 關於退還票價差額

  萬一您因無法裝載輪椅或電動代步車而搭乘與預訂航班不同的航班時，我們將支付您已支付完成的適用票價、附帶服務費以及其他費用等所產生的差價。當您聯繫客服中心時，請準備好已使用的機票的收據。

• 關於航班超售

  若發生航班超售時，根據美國運輸部與敝公司之規定，會尋求配合之旅客。
  相關消息將會於機場跟您解說。

• 關於取消條款與飛機器材之相關信息

  將會在敝公司網站，客服中心，機場櫃檯提供您以下相關資訊。

  • 關於退票之相關規定
  • 關於座位數，化妝室的位置等使用之飛機器材相關資訊

• 航程變更（延遲，取消，變更目的地）之相關資訊

  敝公司將會通知立即通知您若預約航班也延遲（30分鐘以上），取消，變更目的地等資訊。

  • 敝公司的網站，客服中心混提供最新資訊
  • 最新之航班資訊將會顯示在登機口，國際線機場櫃檯的電子看板。
  • 若您有在敝公司之網站上填寫個人電子郵件的話，敝公司將會寄發最新航班資訊給您。

• 關於無法預測之情況（延遲，取消航班等）發生時應對

  可能因天氣不佳，機場混亂的情況，因而發生延遲或是取消航班。再此狀況下，敝公司將盡力提供乘客正確的資訊來解決您的不便。

• 相關建議與要求

  敝公司將會迅速的回覆乘客的要求與建議。
  基於美國運輸部之規定，收到書面之建議書時必須在收領後30天內確認內容，並於60天內進行回覆。