需要協助之乘客

在機場與機內我們將提供殘障人士、負傷者或孕婦等，需要之協助。

該當乘客務必事先聯絡聯絡中心。需要協助之乘客，請在出發時間2小時前前往報到櫃檯。 對於步行・眼睛・耳朵有障礙的乘客或者身患智能障礙・發展障礙的乘客，請發送寫有預約號碼/全部的搭乘者姓名(羅馬拼音)/諮詢內容的郵件到以下電子信箱。contact.ch@zipair.net

需要特殊幫助的客戶 如需申請輪椅支援、助行器存放、座位安排或視障陪同，請將以下資訊寄至 contact.ch@zipair.net。我們的工作人員將與您聯繫。

・預訂號 ・乘客姓名（預訂號碼中所有乘客的全名） ・聯絡方式（電子郵件/電話） ・其他細節（輪椅尺寸：高 x 寬 x 深、重量、是否可折疊等）

• 利用輪椅乘客
  

  利用輪椅乘客必須事先聯絡電話客服中心，以便確認下列事項。

  是否有陪同人士或輔助犬

  工作人員及機組人員恕難提供貼身協助（協助用餐、利用洗手間等）。如乘客獨自活動有困難，搭機時陪同人士必須入座鄰座，請預選座位。

  攜帶輔助犬之乘客請確認身體障礙攜帶輔助犬之乘客。

  歩行狀況

  請告知為下列哪個狀況。

  • 可步行，也可上下樓梯
  • 可步行，但無法上下樓梯
  • 無法步行（必須於機上使用輪椅）

  個人輪椅相關資訊

  如自帶輪椅，請通知下列資訊。

  • 輪椅種類（電動或手動）
  • 如為電動輪椅，可否拆下電池
  • 如為電動輪椅，電池種類
  • 輪椅可否折疊
  • 輪椅大小（高度、寬度、長度、重量）

  裝載輪椅的散裝貨艙尺寸

  如果您攜帶輪椅，它將存放在尺寸如下的散裝貨艙中。

  

  預選座位

  利用輪椅乘客推薦預選座位。但預選座位需另外付費，敬請見諒。
  此外，如乘客難以獨自行動，陪同人士必須預選隔壁座位。

• 聽障乘客
  

  聽障乘客必須事先聯絡電話客服中心，以便確認下列事項。

  您可以在機上使用書面交交談。如有需要，請聯繫工作人員。

  是否有陪同人士或輔助犬

  工作人員及機組人員恕難提供貼身協助（協助用餐、利用洗手間等）。如乘客獨自活動有困難，搭機時陪同人士必須入座鄰座，請預選座位。

  攜帶導聽犬之乘客請確認身體障礙攜帶輔助犬之乘客。

• 視障乘客
  

  視障乘客必須事先聯絡電話客服中心，以便確認下列事項。

  是否有陪同人或是輔助犬

  工作人員及機組人員恕難提供貼身協助（協助用餐、利用洗手間等）。如乘客獨自活動有困難，搭機時陪同人士必須入座鄰座，請預選座位。

  攜帶導盲犬之乘客請確認身體障礙攜帶輔助犬之乘客。

• 發展遲緩乘客
  

  發展遲緩乘客必須事先聯絡電話客服中心，以便確認下列事項。

  是否有陪同人士

  工作人員及機組人員恕難提供貼身協助（協助用餐、利用洗手間等）。如乘客獨自活動有困難，搭機時陪同人士必須入座鄰座，請預選座位。

• 需要就醫的顧客（生病/受傷/攜帶醫療器械）
  

  如果您生病或受傷，如果您攜帶醫療設備登機，或者您的身體狀況可能在飛行途中突然發生變化。 我們需要事先在客服中心檢查。

  （例如）我癲癇發作。

  是否有陪同人士

  工作人員及機組人員恕難提供貼身協助（協助用餐、利用洗手間等）。如乘客獨自活動有困難，搭機時陪同人士必須入座鄰座，請預選座位。

  提交MEDICAL INFORMATION FORM（健康狀態表）

  請提交MEDICAL INFORMATION FORM (調查表)，以查詢患病或受傷情況以及醫療器械類型。請提前（至少在登機前 48 小時）通過電子郵件將此檢查表提交給聯絡中心並隨身攜帶請在登機當日起14天內準備好體檢證明。

  MEDICAL INFORMATION FORM
  醫療認證

  檔案大小 : 504KB

  醫療設備的詳細信息 用於睡眠呼吸暫停綜合症的 CPAP（作為隨身行李）

  請告知客服中心製造商/產品名稱/型號/電池信息，因為我們必須檢查機上隨身攜帶物品的可用性。如果您能在出發前幾天通知聯絡中心，我們將不勝感激。

  • ※ZIPAIR恕難受理自帶氧氣瓶、推床，敬請見諒。
  • ※即使電話客服中心受理，也可能因出發當天機場工作人員的判斷而無法登機，敬請見諒。

• 懷孕乘客
  

  懷孕乘客必須事先聯絡電話客服中心，以便確認下列事項。

  預產期

  如果是在預產期28天內，則需要提交MEDICAL INFORMATION FORM（調查表）。如果預定日期不明確，懷有雙胞胎或以上或經歷過早產的人，即使不在 28 天內（包括預產期）。請在登機前 48 小時通過將此檢查表提交給聯絡中心，並在登機當天隨身攜帶。請在 14 天內準備好醫療證明，包括登機日期。

  MEDICAL INFORMATION FORM
  醫療認證

  檔案大小 : 504KB

• 身體障礙攜帶輔助犬之乘客
  

  殘障輔助犬（導盲犬、服務犬、助聽犬）可免費進入客艙。請務必在預訂時告知我們。由於它們需要接受動物檢疫，請聯絡造訪國領事館和出發國動物檢疫辦公室以了解入境要求和文件。

  「在往返美國和加拿大的航線上，除殘疾人輔助犬（導盲犬、服務犬、助聽犬）以外的服務犬（精神科服務犬、警戒犬等）可以帶入客艙，前提是它們滿足一定的條件。希望使用此項服務的乘客必須提交文件。請在出發前至少 48 小時與我們聯絡。

  從2024年8月1日起追加了犬隻進入美國境內時新的要求。詳情請瀏覽CDC 網站（英文）以了解更多資訊。

  用於往返美國航線用

  US DOT Form

  檔案大小 : 369KB

  若飛航時間出過8小時，必須提交以下資料（排泄訓練證明書）。

  US DOT Form
  (只限8小時以上之航程)

  檔案大小 : 189KB

  用於往返加拿大航線

  服務犬同意書

  檔案大小 : 1125KB

  • ※輔助犬，服務犬必須經過特殊訓練以幫助有障礙之乘客。在機場或是客艙內乘客應有看管之責任。出發當日將會確認輔助犬，服務犬的行為舉止，若判定會影響飛航可能會因此拒絕同行上機。

• 利用2個座位乘客（僅限因身體條件等較占空間者為對象）
  

  適用顧客不能在網站上預訂。請聯絡聯絡中心。關於稅金等，您將需要根據座位數購買票價。 （不含稅）