ZIPAIR 고객 서비스 계획

본 고객서비스 계획은 대한민국 항공법 및 항공교통 이용자 보호기준에 의거하여 게시하였습니다.

소개

ZIPAIR은 안전, 정시성 및 편안함 등의 기본적인 제공가치와 더불어 고객 개개인의 요구사항을 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하여야 한다고 굳게 믿고 있습니다. 고객에게 기대 이상의 뛰어난 가치를 전해드리는 것이 ZIPAIR의 목표입니다.

이와 같은 마음으로 본 고객 서비스 계획을 수립하였으며, 고객 만족을 달성하고자 하는 대부분의 노력이 성공을 거두고 있사오나, 예상치 못한 상황이 발생하는 경우도 있습니다. 비정상 운항은 ZIPAIR의 책임 범위뿐만 아니라 기상, 공항내 항공기 이동혼잡상황 등 당사가 통제할 수 없는 부분에서도 발생합니다. 이에 예측할 수 없는 불확실한 상황 속에서 고객에게 제공할 수 있는 서비스를 안내하기 위하여 본 고객 서비스 계획을 수립하였습니다.

　최저의 적절한 요금 제공

　항공권 취소ㆍ환불 및 변경 안내

　지연, 취소, 회항

　수하물 전달

　특별한 도움이 필요한 고객

　초과 판매

　고객 의견에 대한 응답

　관련 정보 제공 (항공기 정보, 운항 상황)

이 고객 서비스 계획은 서비스 품질 개선에 맞추어 적절하게 검토, 변경됩니다.

항상 ZIPAIR를 이용하여 주셔서 감사합니다.

예약과 항공권

최저의 적절한 요금 제공

ZIPAIR 예약센터로 연락하시거나 ZIPAIR의 웹사이트 방문 고객이 출발일/시간/클래스/구입일 등을 제공하여 주시는 경우, 가능한 최저의 요금을 안내합니다.

항공권 취소ㆍ환불 및 변경 안내

ZIPAIR은 항공권의 환불 시 고객의 불편을 최소화하기 위하여 최선을 다하고 있습니다. 판매항공권에 대해서 고객에게 항공권 취소ㆍ환불 또는 변경에 소요되는 비용, 비용의 면제조건 및 항공권 취소ㆍ환불 또는 변경 가능 기간 등을 제공합니다.

자세한 내용은 여기를 클릭하여 주시기 바랍니다.

공항 및 기내에서

지연, 취소, 회항

공항에서의 혼잡, 악천후 등 다양한 상황으로 인하여 지연, 취소, 회항 등이 필요한 경우가 있습니다. 이 경우 ZIPAIR은 공항 및 기내에서 가능한 모든 정보를 제공하기 위하여 최선을 다하고 있습니다.

출발편 변경(지연, 취소, 회항)이 발생하는 경우, ZIPAIR은 홈페이지, 메일, 예약센터(고객 문의시) 등을 통하여 안내합니다.

회사는 부득이한 사정으로 인한 경우 외에 예고 없이 항공기의 지연, 결항 또는 이착륙 여부를 결정할 수 있습니다.

이 경우 회사 규정에 따라 회사가 운항하는 공석이 있는 항공편으로 변경이 가능합니다. 또는 ZIPAIR 국제운송약관 제7조 6항에 따라 해당 운임, 부대서비스 요금 및 기타 요금 등을 환불합니다. 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 회사 운항편 이외의 항공편으로 변경이 불가능합니다.

부득이한 사정(통제할 수 없는 사실)으로 인해 회사는 예고 없이 항공편 또는 그 이후의 운송권 또는 운송과 관련된 예약을 취소, 중단, 우회, 연기 또는 지연시킬 수 있으며, 또한 이착륙 여부를 결정할 수 있습니다.

이 경우, 회사 규정에 따라 회사가 운항하는 공석이 있는 항공편으로 변경할 수 있습니다. 또는 제7조 6항에 따라 해당 운임, 부대서비스 요금 및 기타 요금 등을 환불합니다. 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 회사 운항편 이외의 항공편으로 변경이 불가능합니다.

공항 이동지역 내에서의 장시간 지연에 관한 안내

한국에 위치한 공항내 활주로 등에서의 장시간 지연시, 탑승객들에게 기내화장실 제공 및 필요한 경우에 의료지원을 제공하기 위하여 노력합니다. 또한 공항 출도착시 탑승구에 접근할 수 없는 상태에서 2시간 이상 탑승한 채로 지연시에는 안전 및 보안이 확보된 상황에서 탑승객들에게 필요한 음식물의 제공을 위하여 노력합니다. 그리고 항공기에 승객이 탑승하고 도어를 닫은 채로 4시간을 초과하여 장시간 지연하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 본 계획은 한국 내 관련 법규에 따라 설정되었습니다.

수하물 전달

ZIPAIR은 고객과 동일한 항공편으로 수하물이 전달될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 수하물이 동일 항공편으로 도착하지 않는 경우, 도착시 직원에게 알려 주시기 바랍니다. 모든 노력을 기울여 수하물을 확보하여 최대한 신속하게 고객에게 전달하겠습니다. 고객은 수하물 반환 시까지 분실된 수하물에 대한 최신 정보를 제공받게 됩니다. 수하물 분실 및 파손시의 보상은 당사의 운송약관 및 몬트리올 협약을 근거로 하여 합리적으로 해결되도록 최선을 다하겠습니다.

특별한 도움이 필요한 고객

ZIPAIR은 질병이나 부상이 있는 고객과 유아, 소아, 노약자, 임산부, 장애가 있는 승객이 전체여정에서 안전하고 편안하게 여행 할 수 있도록 도움을 드립니다.

장애, 질병, 부상 고객이 ZIPAIR의 국제선 항공편 탑승을 계획하는 경우, 필요시 도움이 필요한 고객 전용 콜센터로 문의 바랍니다.

초과판매로 인한 탑승거부 발생시

고객의 예약이 확정된 경우라도 예약한 항공편이 초과 예약되어 고객의 좌석을 확보하지 못할 수 있습니다. 이 경우, 회사는 회사 규정에 따라 고객에게 대체 교통수단, 숙박, 식사 및 기타 보상을 제공합니다. 또한, 고객이 여행을 취소하는 경우 ZIPAIR 국제운송약관 제7조 6항에 따라 해당 운임, 부대서비스 요금 및 기타 요금 등을 환불해 드립니다.

의견과 정보

고객 의견에 대한 응답

고객 의견, 문의, 피드백을 언제나 환영합니다. ZIPAIR은 고객의 의견, 문의, 요청, 불만사항에 대하여 고객으로부터 받은 이메일, 채팅, 전화, 편지, 의견카드는 개별적으로 검토 후, 조속히 답변할 것입니다. ZIPAIR은 서비스 개선을 위한 도구로써 고객의 의견을 소중히 생각합니다.

의견, 요청, 불만사항은 ZIPAIR의 웹사이트 에서 작성할 수 있습니다.

항공교통이용자 피해구제 관련 안내

자세한 내용은 항공교통이용자의 피해구제 관련 안내 참조하세요.