도움이 필요한 고객

몸이 불편하신 고객, 부상 중이신 고객, 임산부 고객은 직원들이 공항 및 기내에서 도와 드립니다.

해당하는 고객은 반드시 사전에 콜센터로 연락해 주시기 바랍니다. 도움이 필요하신 고객님께서는 출발 2시간 전까지 체크인 카운터로 와 주시기 바랍니다. 보행/시각/청각 장애인, 지적/발달 장애가 있으신 고객님 예약번호/탑승자명/요청사항을 이메일로 알려주세요. contact.kr@zipair.net

특별한 도움이 필요하신 고객님 휠체어 지원, 보행 보조기구 보관, 좌석 배치, 시각 보조를 위한 동행자를 요청하실 경우,다음 정보를 contact.kr@zipair.net 으로 보내주시기 바랍니다. 담당자가 연락을 드립니다.

・예약 번호 ・탑승자명(예약번호 내 탑승자 전원의 전체 이름) ・연락 방법 (이메일/전화) ・추가 정보 (휠체어 크기: 높이 x 너비 x 깊이, 무게, 접이식 가능여부 등)

• 휠체어를 이용하시는 고객
  

  휠체어를 이용하시는 고객은 사전에 콜센터로 연락해 아래 사항을 확인하셔야 합니다.

  보호자 및 도우미견 유무

  담당자 및 객실 승무원은 활동 보조(식사 보조, 화장실 이용 보조 등)를 할 수 없습니다. 스스로 신변 처리가 어려운 고객은 보호자 옆좌석에 탑승하셔야 합니다. 사전에 좌석을 지정해 주십시오.

  또한 보조견과 함께 여행하시는 고객님은 신체장애고객 보조견과 함께 여행하시는 고객님을 확인해주십시오.

  보행 상황

  다음 중 해당되는 내용을 골라주십시오.

  • 보행이 가능하며 계단을 오르내릴 수 있다.
  • 보행은 가능하지만 계단을 오르내릴 수 없다.
  • 보행이 불가능하다(기내에서 휠체어 필요)

  지참하시는 휠체어 정보

  휠체어를 지참하실 경우에는 아래 정보를 알려 주십시오.

  • 휠체어 종류(전동 또는 수동)
  • 전동 휠체어인 경우, 배터리 분리 여부
  • 전동 휠체어인 경우, 배터리 종류
  • 접이식 휠체어 여부
  • 휠체어 크기(높이, 가로, 세로, 무게)

  휠체어를 탑재하는 벌크(bulk) 화물칸의 치수

  휠체어를 지참할 경우, 하기 치수의 벌크(bulk) 화물칸에 맡겨주시기 바랍니다.

  

  사전 좌석 지정

  휠체어를 이용하시는 고객은 사전에 좌석을 지정하시기를 추천합니다. 단, 사전 좌석 지정은 유료 서비스입니다. 양해 바랍니다.
  또한 스스로 신변 처리가 어려운 고객인 경우, 사전에 보호자 옆좌석으로 좌석을 지정하셔야 합니다.

• 청각 장애가 있는 고객
  

  청각 장애가 있는 고객은 사전에 콜센터로 연락해 아래 사항을 확인하셔야 합니다.

  기내에서 필담을 통한 소통이 가능합니다. 필요하신 분께서는 승무원에게 요청해주시기 바랍니다.

  보호자 및 도우미견 유무

  담당자 및 객실 승무원은 활동 보조(식사 보조, 화장실 이용 보조 등)를 할 수 없습니다. 스스로 신변 처리가 어려운 고객은 보호자 옆좌석에 탑승하셔야 합니다. 사전에 좌석을 지정해 주십시오.

  또한 청도견과 함께 여행하시는 고객님은 신체장애고객 보조견과 함께 여행하시는 고객님을 확인해주십시오.

• 시각 장애가 있는 고객
  

  시각 장애가 있는 고객은 사전에 콜센터로 연락해 아래 사항을 확인하셔야 합니다.

  보호자 · 맹도견의 유무

  담당자 및 객실 승무원은 활동 보조(식사 보조, 화장실 이용 보조 등)를 할 수 없습니다. 스스로 신변 처리가 어려운 고객은 보호자 옆좌석에 탑승하셔야 합니다. 사전에 좌석을 지정해 주십시오.

  또한 맹도견과 함께 여행하시는 고객님은 신체장애고객 보조견과 함께 여행하시는 고객님을 확인해주십시오.

• 지적・발달 장애가 있는 고객
  

  지적・발달 장애가 있는 고객은 사전에 콜센터로 연락해 아래 사항을 확인하셔야 합니다.

  보호자 유무

  담당자 및 객실 승무원은 활동 보조(식사 보조, 화장실 이용 보조 등)를 할 수 없습니다. 스스로 신변 처리가 어려운 고객은 보호자 옆좌석에 탑승하셔야 합니다. 사전에 좌석을 지정해 주십시오.

• 의료상의 배려가 필요한 고객(질병/부상/의료기기 기내 반입)
  

  병이나 부상이 있는 경우, 의료기기를 기내에 반입하는 경우, 기타 항행 중 컨디션이 급변할 가능성이 있는 경우는 사전에 콘택트 센터에서 아래 확인을 할 필요가 있습니다.

  (예) 간질발작이 있다/수술후 얼마되지 않았다

  보호자 유무

  담당자 및 객실 승무원은 활동 보조(식사 보조, 화장실 이용 보조 등)를 할 수 없습니다. 스스로 신변 처리가 어려운 고객은 보호자 옆좌석에 탑승하셔야 합니다. 사전에 좌석을 지정해 주십시오.

  MEDICAL INFORMATION FORM(문진표) 제출

  질병이나 부상의 상황이나 의료기기의 종류 등을 문의하기 위해, a MEDICAL INFORMATION FORM (문진표)을 제출해 주십시오. 이 문진표는 사전에 (탑승 48시간 전까지) 고객센터의 메일로 제출하신 후 탑승 당일 지참해 주십시오. 진단서는 탑승일 포함 14일 이내에 작성된 것을 준비해 주시기 바랍니다.

  MEDICAL INFORMATION FORM
  의료 진단서

  파일 사이즈: 504KB

  수면 무호흡증용 의료기기(CPAP) 상세정보(기내반입하시는 분만 해당)

  기내 반입/사용 여부 사전 확인이 필요하므로 제조사/제품명/모델명/배터리 정보를 컨택센터로 알려주시기 바랍니다. 출발까지 시간 여유를 두고 알려주시면 감사하겠습니다.

  • ※ZIPAIR에서는 산소통 및 들것을 반입할 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.
  • ※콜센터에서는 접수가 가능하지만 탑승을 확약하는 것은 아닙니다. 공항까지 오신 경우라도 담당자의 판단에 따라 탑승하실 수 없는 경우도 있습니다. 양해 바랍니다.

• 임산부 고객
  

  임산부 고객은 사전에 콜센터로 연락해 아래 사항을 확인하셔야 합니다.

  출산 예정일

  출산 예정일 포함 28일 이내인 경우 (문진표)을 제출해야 합니다. 예정일이 확실하지 않은 경우, 쌍둥이 이상 임신을 하셨거나 조산 경험이 있는 분은 출산 예정일을 포함해 28일 이내에 해당하지 않는 경우도 제출해야 합니다.이 문진표는 사전에 (탑승 48시간 전까지) 고객센터의 이메일로 제출하신 후 탑승 당일 지참하시기 바랍니다.진단서는 탑승일 포함 14일 이내에 작성된 것을 준비해 주시기 바랍니다.

  MEDICAL INFORMATION FORM
  의료 진단서

  파일 사이즈: 504KB

• 신체장애고객 보조견과 함께 여행하시는 고객님
  

  장애인 보조견(안내견, 서비스견, 청도견)은 객실에 무료로 탑승하실 수 있습니다. 예약 시 반드시 알려주시기 바랍니다. 동물검역 대상이므로 입국 요건 및 서류 등은 방문국 영사관과 출발국 동물검역소에 문의하시기 바랍니다.

  미국 또는 캐나다 출발/도착 항공편의 경우 보조견(맹도견, 안내견, 청도견)이외 안내견(정신과 서비스견, 경보견)도 조건을 충족하는 경우 기내 동반이 허용됩니다.희망하시는 경우에는 서류의 제출이 필요합니다.출발 48시간 전까지 필요 서류와 함께 고객센터로 신청해 주시기 바랍니다.

  2024년 8월 1일 이후, 미국 입국 시 안내견을 동반한 입국 조건이 새롭게 추가됩니다. 자세한 내용에 대해서는 CDC의 웹사이트(영어 버전)에서 확인하실 수 있습니다.

  미국 노선 전용

  US DOT Form

  파일 사이즈: 369KB

  비행시간이 8시간 이상인 경우에는 이하 서류(배설 훈련증명서)의 제출이 필요합니다.

  US DOT Form
  (8시간 이상 항공편을 이용하시는 경우만)

  파일 사이즈: 189KB

  캐나다 노선 전용

  SERVICE DOG CONSENT FORM

  파일 사이즈: 1125KB

  • ※보조견, 서비스견은 장애가 있는 승객을 돕는 임무로 특별 훈련을 받아야 합니다. 또한 공항, 객실 내에서는 하네스나 목줄을 장착해야 하며 고객의 책임 하에 관리해주시기 바랍니다. 당일 보조견, 서비스견의 행동이나 상태를 확인했을 때, 안전운항에 지장을 줄 우려가 있다고 판단된 경우에는 동반하실 수 없는 경우가 있습니다.

• 1인이 2좌석을 이용하실 경우(몸집이 크거나 신체적 이유가 있을 때만 가능)
  

  해당 고객은 홈페이지에서 예약하실 수 없습니다. 콜센터에 문의하세요. 세금, 수수료 등에 대해서는 좌석 수만큼 운임을 구입하셔야 합니다. (세금 별도)