致前往美国的乘客

利用免签计划（VWP：Visa Waiver Program）进入美国的乘客，需要至少在搭乘前往美国的航班72个小时前，获得前往美国所需的旅游授权电子系统（ESTA）的授权。
从2016年4月1日起，作为ESTA的获得条件，需要持有电子护照（ePassport）。有关详情请阅览美国大使馆网站。

ESTA将可以从以下网站申请。

• 申请ESTA官方网站https://esta.cbp.dhs.gov/

有关ESTA咨询·免签证计划，请参考以下网站。

• 美国大使馆https://jp.usembassy.gov/ja/
• 外交部http://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/passport/us.html
• 美国国土安全部http://www.cbp.gov/travel/
• 免签证计划（VWP）https://jp.usembassy.gov/ja/visas-ja/esta-information-ja/

前往美国的乘客有义务事先申报美国逗留处住址（邮政编码/州名称/城市名称/街道名称、门牌号以及酒店名称等）、居住国家名称。请从预订页面登记逗留处信息。
※美籍乘客、拥有美国永久居住权的乘客以及在8小时以内转机飞往美国以外的第3国的乘客无需申报。

依据1998年2月通过的美国联邦规则，拥有美籍的乘客搭乘美国起降的航班时，如希望留下联系方式，可进行登记。希望留下联系方式的乘客，请打印下述紧急联系方式填写表，填写必要事项后，提交给出发机场的地勤人员。

运输安全管理局 (TSA) 推出了安全飞行计划。引入安全飞行计划是为了提高从美国起飞和抵达美国的商用飞机的安全性，TSA 提前将每个航空公司的乘客信息与 TSA 的警报列表进行核对。随着该系统的引入，TSA 要求各航空公司在预订时收集安全航班所需的乘客信息并将其登记在预订记录中。在 TSA 的指导下，我们为所有往返美国的乘客确认安全飞行所需的客户信息。

详细情况如下。

有关安全飞行计划，请参阅 TSA 主页（英文）。

• 安全航班所需的客户信息（在预订时确认）
• • 护照姓名
  • 出生日期 (西元)
  • 性别
  • Redress Number（仅适用者）※

※Redress Number 是美国国土安全部 (DHS) 发布的代码，用于对因与需要注意的人同名同姓而被误认的旅行者提供补救措施。单击此处了解有关 Redress Number 的详细信息。 （仅英语）

• 如何注册您的安全飞行所需的信息
• • 您可以从网站预订屏幕使用您的“出生日期”注册。
  • 如果您无法注册网站或对如何注册有任何疑问，请联系联络中心。

• 隐私政策

• 以下隐私政策是美国运输安全管理局的指导下发布的。 （原文为英文。）

  （日文翻译）
  美国运输安全管理局 (TSA) 要求乘客提供全名、出生日期和性别，以便与他们的观察名单进行核对。另外，如果您有补救号码，也请注册。这是基于 49 U.S.C.第 114 条和 2004 年《情报改革和恐怖主义预防法》，49CFR 第 1540/1560 部分。如果您未注册上述信息，您可能无法登机或被禁止进入限制区域，请务必注册。如需了解更多信息，包括有关个人信息的信息，请参阅 TSA 网站。

  www.tsa.gov

  （原文）
  The Transportation Security Administration (TSA) requires you to provide your full name, date of birth, and gender for the purpose of watch list screening, under the authority of 49 U.S.C. section 114, the intelligence Reform and Terrorism Prevention Act of 2004 and 49 C.F.R parts 1540 and 1560. You may also provide your Redress Number, if available. Failure to provide your full name, date of birth, and gender may result in denial of transport or denial of authority to enter the boarding area. TSA may share information you provide with law enforcement or intelligence agencies or others under its published system of records notice. For more on TSA privacy policies, or to review the system of records notice and the privacy impact assessment, please see the TSA Web site at www.tsa.gov.

在由本公司运营的美国航线上，根据美国航空承运人准入法(Air Carrier Access Act)，我们提供各种服务，以便身体残疾的乘客可以舒适地使用飞机。乘机时如有任何疑问或困难，请向机场工作人员提出申请，即可向CRO (Complaint Resolution Official)咨询。
CRO是受过专门培训的员工，负责针对美国残疾人的适用规定。

您可以在美国运输部网站上查询残疾人法律法规。

在美国出发和到达航班上，除了残疾人辅助狗(导盲犬、服务犬、助听犬)以外的精神疾病的顾客的情绪支持的情绪支持狗，通知癫痫等的发作的警报狗也可以陪同上机(※)。
※服务性动物是指任何经过训练以帮助有公认的身体、感官或精神残疾的人的狗，无论其品种或类型如何。 ※由于需要事先安排，请在出发前至少48小时联系我们。

• 每位客人最多可携带两只服务性动物。
• 您将被要求提供DOT规定的书面确认，以验证服务动物的训练水平、良好行为和健康状况。
• 如果您携带服务性动物乘坐超过8小时的航班，您将被要求出示DOT确认书确认其适合性。
• 请至少在预定出发时间48小时前提交确认书。
• 服务性动物应放在乘客的腿上或乘客座位的脚部区域，并应将其拴住。
• 如果我们认为有损于其他乘客的安全或健康，我们保留拒绝登机的权利。
• 携带服务性动物的顾客给本公司造成损害时，本公司可以按照与未携带服务性动物的顾客相同的条件要求赔偿。

美国运输安全管理局(TSA)的通知加强了对离开或转移到美国每个机场的客户托运行李的爆炸物检查。
不管托运行李有没有上锁，根据美国运输安全管理局(TSA)的判断，在没有告知乘客和航空公司的情况下，将进行开箱检查。由此造成的托运行李(包含密钥部分)的损坏，没收，内容物丢失， 本公司不承担责任，请事先了解。现金、贵金属、电子机器等贵重物品，还有相机胶卷、录像带等在高性能检查机器进行随身物品检查时，其性能有可能会受损，所以请注意不要放入托运的随身物品中。

根据美国运输安全管理局(TSA)的通知，我们检查随身携带行李中的粉末，如果体积超过350毫升(12盎司)，则无法携带。请您事先作为托运随身行李放入托运的随身行李中。

对于从美国国内机场起飞或到达美国国内机场的航班，如果在机上有长时间的停留，将采取以下措施。

• 如果机长确定有安全保障原因或无法将乘客移出跑道以便将乘客从飞机上移走，机长将尽一切努力确保乘客起飞或降落时在跑道上停留的时间不超过4小时，除非空中交通管制员向机长确定将乘客移到可以让乘客下机的区域会严重干扰机场运行。 我们将努力保证起飞和降落时在跑道上的等待时间不超过4小时。 如果超过这个范围，将允许旅客下飞机，返回机场航站楼。
• 机上将每隔30分钟或更短的时间进行广播，解释延误的原因和最新情况。
• 如果起飞或降落后在机舱内的等待时间超过两小时，机内将提供简餐和饮用水。 (除非机长出于安全或保障的原因，认为无法提供这项服务)
• 考虑到乘客的健康，我们将提供洗手间。
• 我们将每30分钟为您播报可否下飞机的预测信息。
• 我们已经确认，执行该计划所需的资源已经到位。
• 我们正在与当地机场当局、海关和边境保护局（CBP）以及美国运输安全管理局（TSA）合作实施这一计划。

一部法律原则上禁止乘客在美国机场地面连续等候4小时以上而不下机，但某些安全例外情况除外。
本计划由公司根据美国运输部（DOT）的规定和 14 CFR 259.4 编制，适用于往返美国国内机场的航班。

• 最低票价的通知

  在我们的网站上或通过我们的客服中心，我们将为您提供所需航班的日期、您希望乘坐的航班、各票价等级的最低价格以及票价规则等信息。
  当您通过我们的客服中心进行预订时，如果我们在网站上提供更低的票价，我们会通知您。

• 关于行李运输

  我们将尽一切努力在您乘机后尽快将您的托运行李送还您。 如果万一出现延误，我们将尽力在您抵达后24小时内将您的行李归还。
  如果您的行李没有找到或丢失，您有权要求退还办理登机手续时支付的超重行李费，并按照国际公约的规定给予其他必要的赔偿。

• 关于退费手续

  我们的机票是不能退票的，但我们会及时退还因航班延误或取消而未使用的机票，或退还因我们的原因导致客户未使用而支付的服务费。 退款将根据不同的支付方式按以下方式处理。

• 通过信用卡或二维码支付

  申请退款后，我们会在7个工作日内向信用卡公司或二维码支付公司要求办理。
  （*退款至您的账户取决于您的信用卡公司或二维码支付公司的条款。）

• 使用现金支付的情况

  退款将在申请后20个工作日内处理。 可向客服中心提出退款申请。

  咨询时，我们会询问您的姓名、地址、预约号、登机日期、出发城市等信息。 请您在咨询时准备好这些信息。

• 出票后24小时内免收往返美国航线的取消费用

  如果您通过本网站或客服中心购票，并在购票后24小时内要求退票，客服中心将免费提供退票服务。

  但对于预定起飞日期一周内的航班预订，将按照票价规则进行退款。 各项票价的退票费请参考各种手续费用。

• 为需要帮助或特殊服务的客户提供支持

  我们致力于确保所有乘客享受一个愉快和安全的飞行。 残疾乘客将根据美国交通部的规定得到周到的帮助。 携带儿童、孕妇、无人陪伴的未成年人以及其他需要帮助的乘客，将按照公司规定给予考虑。
  有些特定服务需要提前通知。 请让我们知道您需要什么类型的帮助。

  欲了解更多信息，请访问需要帮助的乘客。

• 关于超售

  如果出现超额订票的情况，我们将根据美国交通部的规定和公司的规则，在自愿的基础上征集愿意配合的乘客。
  我们将在机场提供更多详细信息。

• 取消条款和机型信息

  以下信息将在我们的网站、客服中心和机场柜台提供。

  • 机票的取消政策
  • 有关使用设备，如座椅，厕所位置的号码信息

• 运行时间表改变时的信息（延误、取消、目的地改变）。

  如果预订的航班延误（30分钟以上）、取消或改变目的地，我们将及时通知客户最新的航班信息。

  • 通过我们的网站和客服中心提供最新的航班信息。
  • 在登机口和国际机场柜台的公告板上张贴最新的航班信息。
  • 在本网站上注册了电子邮件信息的客户将通过电子邮件收到最新的航班信息。

• 在发生意外（如延迟，取消）情况时的对应措施

  由于恶劣天气、机场拥堵或其他原因，我们的航班可能会不可避免地延迟或取消。 在这种情况下，我们将尽力提供准确的信息，解决给客户带来的不便。

• 对于意见和要求

  我们会及时处理您的意见和要求的内容，并尽快回复您。
  根据美国交通部的规定，书面意见将在收到后30天内确认，60天内回复。