需要登机协助的顾客

我们会在机场及飞机上对有身体障碍的乘客、受伤的乘客、孕妇乘客等提供帮助。

这些乘客请务必事先与客服中心联系。需要登机协助的乘客请在起飞时间2小时前到达登机手续办理柜台。 对于步行・眼睛・耳朵有障碍的乘客或者身患智力・发育障碍的乘客，请发送写有预约号码/全部的搭乘者姓名(罗马拼音)/咨询内容的邮件到以下电子邮箱。contact.ch@zipair.net

需要特殊帮助的客户 如需申请轮椅支持、助行器存放、座位安排或视障陪同，请将以下信息发送至 contact.ch@zipair.net。我们的工作人员将与您联系。

・预订号 ・乘客姓名（预订号码中所有乘客的全名） ・联系方式（电子邮件/电话） ・其他详细信息（轮椅尺寸：高 x 宽 x 深、重量、是否可折叠等）

• 乘坐轮椅的乘客
  

  乘坐轮椅的乘客需要事先与客服中心确认下述事项。

  有无陪护人员及护理犬

  工作人员与客舱乘务员无法提供个人护理（用餐帮助、卫生间的使用帮助等）。需要个人护理帮助的乘客请与陪护乘客坐在相邻座位上。需事先指定座位。

  携带辅助犬之乘客请确认

  步行状况

  请告知下述任一项。

  • 能够歩行，也能够上下楼梯
  • 能够歩行，但无法上下楼梯
  • 无法歩行（需要在飞机内乘坐轮椅）

  所携带的轮椅信息

  如果携带轮椅，请告知下述信息。

  • 轮椅的种类（电动或手动）
  • 电动轮椅时，可否拆卸电池
  • 电动轮椅时，电池的种类
  • 轮椅可否折叠
  • 轮椅的尺寸（高度、宽度、长度、重量）

  装载轮椅的散货舱尺寸

  托运轮椅时，将存放在以下尺寸的散货舱内。

  

  事先指定座位

  建议乘坐轮椅的乘客事先指定座位。但是，事先指定座位为有偿服务。敬请谅解。
  此外，需要个人护理帮助的乘客请事先指定与陪护乘客相邻的座位。

• 有听力障碍的乘客
  

  有听力障碍的乘客需要事先与客服中心确认下述事项。

  您可以在机上使用书面交流。如有需要，请联系工作人员。

  有无陪护人员及护理犬

  工作人员与客舱乘务员无法提供个人护理（用餐帮助、卫生间的使用帮助等）。需要个人护理帮助的乘客请与陪护乘客坐在相邻座位上。需事先指定座位。

  携带导听犬之乘客请确认

• 有视力障碍的乘客
  

  有视力障碍的乘客需要事先与客服中心确认下述事项。

  同行者・导盲犬

  工作人员与客舱乘务员无法提供个人护理（用餐帮助、卫生间的使用帮助等）。需要个人护理帮助的乘客请与陪护乘客坐在相邻座位上。需事先指定座位。

  携带导盲犬之乘客请确认

• 有智力及发育障碍的乘客
  

  有智力及发育障碍的乘客需要事先与客服中心确认下述事项。

  有无陪护人员

  工作人员与客舱乘务员无法提供个人护理（用餐帮助、卫生间的使用帮助等）。需要个人护理帮助的乘客请与陪护乘客坐在相邻座位上。需事先指定座位。

• 需要就医的顾客（生病/受伤/携带医疗器械）
  

  如果您生病或受伤，如果您携带医疗设备登机，或者您的身体状况可能在飞行途中突然发生变化。 我们需要事先在客服中心检查。

  （例如）我癫痫发作。

  有无陪护人员

  工作人员与客舱乘务员无法提供个人护理（用餐帮助、卫生间的使用帮助等）。需要个人护理帮助的乘客请与陪护乘客坐在相邻座位上。需事先指定座位。

  提交MEDICAL INFORMATION FORM（适航证明）

  请提交MEDICAL INFORMATION FORM (调查表)，以查询患病或受伤情况以及医疗器械类型。请提前（至少在登机前 48 小时）通过电子邮件将此检查表提交给联络中心并随身携带请在登机当日起14天内准备好体检证明。

  MEDICAL INFORMATION FORM
  医疗认证

  文件大小：504KB

  医疗设备的详细信息睡眠呼吸暂停综合症的 CPAP（作为随身行李）

  请告知客服中心制造商/产品名称/型号/电池信息，因为我们必须检查机上随身携带物品的可用性。如果您能在出发前几天通知联络中心，我们将不胜感激。

  • ※ZIPAIR无法受理氧气瓶及担架的机内使用。敬请谅解。
  • ※客服中心仅进行受理，无法保证可以登机。搭乘当天将依据乘客身体状况进行判断敬请谅解。

• 孕妇乘客
  

  孕妇乘客需要事先与客服中心确认下述事项。

  预产期

  如果是在预产期28天内，则需要提交MEDICAL INFORMATION FORM（调查表）。如果预定日期不明确，怀有双胞胎或以上或经历过早产的人，即使不在 28 天内（包括预产期）。请在登机前 48 小时通过将此检查表提交给联络中心，并在登机当天随身携带。请在 14 天内准备好医疗证明，包括登机日期。

  MEDICAL INFORMATION FORM
  医疗认证

  文件大小：504KB

• 身体障碍携带辅助犬之乘客
  

  残疾人辅助犬（导盲犬、服务犬、助听犬）可免费进入客舱。请务必在预订时告知我们。由于它们需要接受动物检疫，请联系访问国领事馆和出发国动物检疫办公室了解入境要求和文件。

  在往返美国和加拿大的航线上，除残疾人辅助犬（导盲犬、服务犬、助听犬）以外的服务犬（精神科服务犬、警戒犬等）可以带入客舱，前提是它们满足一定的条件。希望使用此项服务的乘客必须提交文件。请至少在出发前 48 小时联系我们。

  从2024年8月1日起追加 了犬类进入美国境内时新的要求。详情请访问CDC 网站（英文），了解更多信息。

  用于往返美国航线用

  US DOT Form

  文件大小：369KB

  若飞航时间出过8小时，必须提交以下资料（排泄训练证明书）。

  US DOT Form
  (仅适用于超过8小时的航班)

  文件大小：189KB

  用于往返加拿大航线

  服务犬同意书

  文件大小：1125KB

  • ※辅助犬，服务犬必须经过特殊训练以帮助有障碍之乘客。在机场或是客舱内乘客应有看管之责任。出发当日将会确认辅助犬，服务犬的行为举止，若判定会影响飞航可能会因此拒绝同行上机。

• 使用2个座位的乘客（仅限身体庞大等身体原因）
  

  适用顾客不能在网站上进行预订。请联系客服中心。关于税费等，您将需要根据座位数购买票价。 （不含税）